Regulamin serwisu SiteDoctor.pl

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu SiteDoctor.pl, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady zawierania i wykonywania umów o świadczenie odpłatnych usług opieki technicznej nad stronami internetowymi opartymi o WordPress oraz zasady odpowiedzialności stron.

Serwis oraz odpłatne usługi oferowane przez Usługodawcę są przeznaczone wyłącznie dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą lub zawodową. Usługodawca nie zawiera za pośrednictwem Serwisu umów z konsumentami ani z osobami fizycznymi zawierającymi umowę niezwiązaną bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.

Usługodawcą jest podmiot prowadzący serwis SiteDoctor.pl, tj. Asana Studio Jarosław Czulak, Międzyrzecze Górne 834, 43-392 Międzyrzecze Górne, NIP: 9372463882, REGON: 242838164 , dalej jako „Usługodawca”. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem kontakt@sitedoctor.pl.

Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

• Serwis: strona internetowa dostępna pod adresem SiteDoctor.pl wraz z jej funkcjonalnościami.
• Klient: przedsiębiorca w rozumieniu Kodeksu cywilnego, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Serwisu lub zawierająca umowę z Usługodawcą w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Usługi elektroniczne: funkcjonalności świadczone na odległość, w szczególności formularz audytu, formularz kontaktowy, rezerwacja konsultacji, konto klienta i system zgłoszeń.
• Usługa opieki: odpłatna usługa wsparcia technicznego, administracyjnego lub utrzymaniowego dotycząca strony internetowej Klienta, świadczona w wybranym pakiecie.
• Strona Klienta: witryna internetowa, sklep internetowy lub inny serwis online wskazany przez Klienta do objęcia opieką.
• Awaria: nieprawidłowość powodująca całkowitą lub częściową niedostępność albo istotne ograniczenie funkcjonowania Strony Klienta.
• Godziny robocze: godziny od 8:00 do 16:00 w dni robocze od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• SLA: deklarowany czas pierwszej reakcji Usługodawcy liczony w godzinach roboczych.

• urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową,
• aktywny adres e-mail umożliwiający odbiór wiadomości od Usługodawcy,
• w przypadku wybranych funkcji: numer telefonu komórkowego zdolny do odbioru wiadomości SMS,
• w przypadku usług opieki: zapewnienie przez Klienta legalnego dostępu administracyjnego do Strony Klienta, hostingu, DNS, poczty, CDN lub innych narzędzi niezbędnych do realizacji usługi.

Klient zobowiązany jest korzystać z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem oraz nie dostarczać treści bezprawnych.

Utworzenie konta klienta może być wymagane dla korzystania z wybranych usług. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość danych podanych przy rejestracji oraz za zachowanie poufności danych uwierzytelniających.

• Klient nie może udostępniać konta osobom nieuprawnionym.
• Klient powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę o podejrzeniu naruszenia bezpieczeństwa konta lub danych dostępowych.
• Usługodawca może czasowo zablokować konto lub dostęp do wybranych funkcji w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia prawa, bezpieczeństwa, Regulaminu lub interesów Usługodawcy.

Wyniki bezpłatnego audytu mają charakter informacyjny, poglądowy i diagnostyczny. Z uwagi na automatyczny lub półautomatyczny charakter analizy, raport może nie identyfikować wszystkich błędów, podatności, konfliktów, problemów wydajnościowych, SEO, integracyjnych lub zgodności prawnej. Raport nie stanowi gwarancji kompletności, ekspertyzy biegłego, porady prawnej ani zapewnienia bezpieczeństwa Strony Klienta.

Rezerwacja konsultacji nie oznacza zawarcia umowy o świadczenie odpłatnej usługi. Usługodawca może odmówić rozpoczęcia współpracy, jeżeli uzna, że stan techniczny, organizacyjny lub prawny Strony Klienta, brak współpracy po stronie Klienta albo inne okoliczności uniemożliwiają należyte wykonanie usługi lub generują ponadstandardowe ryzyko.

Do zawarcia umowy o świadczenie odpłatnej usługi opieki dochodzi z chwilą skutecznego złożenia zamówienia przez Klienta i potwierdzenia przyjęcia płatności przez operatora płatności albo w inny sposób wyraźnie wskazany przez Usługodawcę.

Rozpoczęcie świadczenia odpłatnej usługi następuje nie wcześniej niż po skutecznym opłaceniu przez Klienta wybranego pakietu z góry za dany okres rozliczeniowy oraz po spełnieniu przez Klienta wymagań organizacyjnych i technicznych niezbędnych do rozpoczęcia prac.

Złożenie zamówienia oznacza oświadczenie Klienta, że zawiera umowę w ramach i na potrzeby prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej oraz że posiada uprawnienie do działania w imieniu podmiotu, który reprezentuje.

Zamówienie obejmuje wybrany pakiet, okres rozliczeniowy oraz zakres usług wynikający z aktualnej oferty. Jeżeli indywidualna oferta, umowa lub specyfikacja uzgodniona z Klientem stanowią inaczej niż Regulamin, pierwszeństwo mają postanowienia dokumentu indywidualnego.

Usługodawca może odmówić zawarcia umowy, uzależnić jej zawarcie od dodatkowego audytu, ograniczyć zakres świadczenia albo zaproponować warunki indywidualne, jeżeli stan Strony Klienta, jakość kodu, brak środowiska testowego, brak aktualnych licencji, brak należytej dokumentacji, poziom zadłużenia technicznego, historia incydentów, współdzielony dostęp osób trzecich lub profil działalności Klienta zwiększają ryzyko wykonania usługi w sposób nienależyty albo ekonomicznie nieuzasadniony.

Klient zobowiązany jest przed zawarciem umowy zapoznać się z ofertą, zakresem pakietu, ograniczeniami technicznymi i Regulaminem.

Ceny prezentowane w Serwisie są cenami netto, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Płatności mogą być realizowane za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności, w tym Stripe.

Wszystkie pakiety są opłacane z góry, przed rozpoczęciem świadczenia usługi za dany okres rozliczeniowy. Brak skutecznego opłacenia pakietu oznacza brak obowiązku rozpoczęcia świadczenia usługi po stronie Usługodawcy.

• subskrypcja miesięczna jest rozliczana z góry za każdy kolejny miesięczny okres świadczenia usługi,
• subskrypcja roczna jest rozliczana z góry za cały roczny okres świadczenia usługi,
• w przypadku modelu subskrypcyjnego kolejny okres świadczenia usługi rozpoczyna się po skutecznym pobraniu z góry opłaty za ten okres zgodnie z ustawieniami operatora płatności i parametrami wybranego planu,
• brak terminowej płatności uprawnia Usługodawcę do wstrzymania realizacji usług, ograniczenia dostępu do panelu lub rozwiązania umowy z winy Klienta po uprzednim wezwaniu do zapłaty, jeżeli okoliczności to uzasadniają.

W zakresie dopuszczalnym przez prawo płatności dokonane za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlegają proporcjonalnemu zwrotowi, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub indywidualnych ustaleń stron.

Jeżeli płatność za kolejny okres rozliczeniowy nie zostanie skutecznie pobrana z góry, Usługodawca może wstrzymać świadczenie usługi do czasu otrzymania pełnej płatności, bez odpowiedzialności za skutki przerwy w świadczeniu wynikającej z braku zapłaty.

• zapewnienie prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych oraz niezbędnych dostępów administracyjnych,
• utrzymywanie ważnych licencji, subskrypcji i uprawnień do wykorzystywanego oprogramowania, motywów, wtyczek, integracji i materiałów,
• współdziałanie z Usługodawcą, w szczególności niezwłoczne odpowiadanie na pytania, akceptowanie zmian i dostarczanie informacji potrzebnych do realizacji usług,
• wykonywanie we własnym zakresie niezależnych kopii bezpieczeństwa danych krytycznych dla działalności, jeżeli ich utrata mogłaby spowodować istotną szkodę biznesową,
• powstrzymanie się od równoległego wprowadzania zmian na Stronie Klienta przez Klienta lub osoby trzecie w czasie diagnozy, prac wdrożeniowych, aktualizacji albo usuwania awarii, chyba że Usługodawca wyrazi na to zgodę,
• niezwłoczne weryfikowanie skutków wdrożonych zmian, aktualizacji i działań naprawczych oraz zgłaszanie zastrzeżeń bez zbędnej zwłoki,
• zapewnienie zgodności prowadzonej działalności i treści publikowanych na Stronie Klienta z prawem.

Usługodawca może uzależnić realizację określonych czynności od uzyskania dostępu, zgody lub decyzji Klienta. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, przestoje lub szkody wynikające z braku współdziałania ze strony Klienta.

Jeżeli Klient albo osoba trzecia posiadająca dostęp do Strony Klienta równolegle modyfikuje kod, konfigurację, infrastrukturę, rekordy DNS, ustawienia cache, reguły bezpieczeństwa lub integracje, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za kolizje, regresje, utratę danych, wydłużenie czasu diagnozy ani za niemożność jednoznacznego ustalenia przyczyny zdarzenia.

Jeżeli dany pakiet przewiduje wykonywanie kopii zapasowych, Usługodawca dokłada należytej staranności, aby backupy były wykonywane zgodnie z opisem pakietu. Klient przyjmuje jednak do wiadomości, że żadna procedura backupowa nie daje całkowitej gwarancji pełnej, aktualnej i możliwej do odtworzenia kopii wszystkich danych w każdym czasie.

• backup może nie obejmować wszystkich danych, zmian lub integracji wykonanych między kolejnymi kopiami,
• backup może okazać się niekompletny, uszkodzony albo nieprzydatny z przyczyn leżących po stronie hostingu, infrastruktury, ograniczeń technicznych lub osób trzecich,
• odtworzenie z backupu może wiązać się z utratą części danych, ustawień, zamówień, treści lub innych zmian wprowadzonych po dacie wykonania kopii,
• backup nie stanowi usługi archiwizacji długoterminowej, dowodu księgowego ani gwarancji zachowania pełnej historii danych,
• Klient pozostaje odpowiedzialny za własny plan ciągłości działania i niezależne kopie danych o kluczowym znaczeniu biznesowym.

O ile strony nie ustalą inaczej, Usługodawca nie ma obowiązku przechowywania kopii zapasowych po rozwiązaniu lub wygaśnięciu umowy, a Klient powinien przed tym terminem samodzielnie pobrać wszystkie potrzebne dane i materiały.

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za legalność treści, danych, materiałów, konfiguracji oraz działań podejmowanych na Stronie Klienta. Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu lub zlecanych usług do działalności bezprawnej, naruszającej prawa osób trzecich, prawa własności intelektualnej, dobra osobiste, przepisy o ochronie danych osobowych lub zasady uczciwej konkurencji.

Jeżeli w związku z działaniami Klienta przeciwko Usługodawcy zostaną skierowane roszczenia osób trzecich, żądania organów, kary administracyjne albo inne obciążenia, Klient zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności w zakresie, w jakim zdarzenie pozostaje w związku z działaniem lub zaniechaniem Klienta.

Umowa o świadczenie usług odpłatnych trwa przez wybrany okres rozliczeniowy, a w modelu subskrypcyjnym może ulegać automatycznemu odnowieniu, chyba że Klient skutecznie anuluje odnowienie zgodnie z zasadami operatora płatności lub indywidualnymi ustaleniami z Usługodawcą.

• Klient może zrezygnować z dalszego odnawiania subskrypcji miesięcznej ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
• W przypadku planu rocznego rozwiązanie umowy przed końcem opłaconego okresu nie rodzi po stronie Klienta prawa do proporcjonalnego zwrotu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
• Usługodawca może zawiesić lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, braku płatności, wykorzystywania Strony Klienta w sposób bezprawny, odmowy współpracy lub sytuacji stwarzającej nadmierne ryzyko techniczne, prawne lub reputacyjne.

Reklamacje dotyczące Serwisu lub usług można składać drogą elektroniczną na adres kontakt@sitedoctor.pl. Dla sprawnego rozpoznania reklamacji zaleca się wskazać co najmniej dane identyfikujące Klienta, opis problemu, datę wystąpienia problemu oraz żądanie Klienta.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania, z zastrzeżeniem, że termin ten może ulec przedłużeniu, jeżeli rozpoznanie sprawy wymaga pozyskania dodatkowych informacji od Klienta lub podmiotów trzecich.

Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku terminowego regulowania płatności ani nie uprawnia Klienta do jednostronnego potrącania wierzytelności, wstrzymywania płatności lub samodzielnego obniżania wynagrodzenia Usługodawcy bez jego uprzedniej pisemnej zgody.

Treści Serwisu, układ funkcjonalny, oznaczenia, grafiki, materiały informacyjne, raporty, opisy, dokumentacja i inne elementy udostępniane przez Usługodawcę mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej lub innych przepisów. Bez uprzedniej zgody Usługodawcy zabronione jest ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie poza dozwolonym użytkiem.

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa odrębna Polityka prywatności dostępna w Serwisie. W zakresie nieuregulowanym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa dotyczące ochrony danych osobowych.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, przez którą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności awarie sieci telekomunikacyjnych o charakterze masowym, blackout, cyberataki o charakterze powszechnym, działania wojenne, stan nadzwyczajny, klęski żywiołowe, decyzje władz publicznych albo powszechne awarie dostawców usług infrastrukturalnych.

Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wszelkie spory wynikające z Regulaminu lub umów zawieranych na jego podstawie będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmian prawa, zmian technologicznych, rozszerzenia zakresu usług lub zmiany modelu funkcjonowania Serwisu. Zmiany nie naruszają praw nabytych przed ich wejściem w życie.

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego stosuje się odpowiedni przepis prawa, a w braku takiego przepisu postanowienie najbardziej zbliżone do celu gospodarczego pierwotnej regulacji.

Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym w sekcji 1 i ma zastosowanie do umów zawieranych od tej daty.